As trocas e devoluções na Loja Ilustrei deverão ser solicitadas em até 07 dias após o recebimento da mercadoria. Se os produtos enviados estiverem com a embalagem aberta ou avariada, bem como em desacordo com o pedido evite o recebimento recusando a entrega e escrevendo o motivo da recusa no verso de sua nota fiscal.
A Loja terá um prazo de 20 dias úteis para proceder com a troca após o recebimento do produto. Nos casos de devolução a Loja Ilustrei efetuará a devolução dos recursos via depósito bancário ou estorno da compra na fatura de seu cartão de crédito.
Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, dentro do prazo de garantia, o cliente da Loja Ilustrei terá 90 dias para efetuar a reclamação conforme artigo 26 do código de defesa do consumidor.
Em caso do produto defeituoso a Ilustrei arca com as despesas de frete.
Mande um e-mail para [email protected] e nossa equipe estará disposta a atender qualquer tipo de solicitação de troca imediatamente!
